KPI’s (Key Performance Indicator) indicadores de desempenho:

Mas afinal o que são KPIs? Key Performance Indicators ou indicadores de desempenho de performance, estão focados em como a tarefa é realizada. Isto é, os KPIs medem seu desempenho e verificam se estão conseguindo atingir os objetivos determinados. Por isso, esse indicador deve ser quantificável por meio de um índice, normalmente, representado por um número que retrata o andamento do processo como um todo ou em parte.

Indicadores de desempenho estratégico tem a função de verificar se a organização está alcançando os objetivos determinados pela alta direção, os chamados objetivos estratégicos. Com o intuito de seguir tais objetivos, uma ferramenta muito utilizada é o Business Intelligence (BI), ou também inteligência de negócios. Ela contribui no processo de coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoramento de informações que oferecem suporte a gestão de negócios.

• Indicadores de Eficiência;
• Indicadores de Eficácia;
• Indicadores de Capacidade;
• Indicadores de Produtividade;
• Indicadores de Qualidade;
• Indicadores de Lucratividade;
• Indicadores de Rentabilidade;
• Indicadores de Competitividade;
• Indicadores de Efetividade;
• Indicadores de Valor.

TIPOS DE INDICADORES DE DESEMPENHO DE PROCESSOS

Eficácia é a relação entre os resultados obtidos e os resultados pretendidos: fazer da melhor maneira, isto é, atingir os resultados esperados

Eficiência é relação entre os resultados obtidos e os recursos empregados. Ou seja, fazer da melhor maneira utilizando a menor quantidade possível de recursos

Podemos dizer que eficiência é ser eficaz usando o mínimo possível de recursos, tem foco no processo e nos recursos aplicados, visando, por exemplo, reduzir custos. Já a eficácia tem foco no produto, no resultado obtido, podendo trazer como benefício um lucro maior.

Indicadores de Capacidade: 

Relação entre a quantidade que se pode produzir e o tempo para que isso ocorra. Por exemplo, a indústria X tem capacidade de produzir 200 unidade de um produto por mês.

Indicadores de Produtividade:

Relação entre as saídas geradas por um trabalho e os recursos utilizados para isso. Exemplo: Um operário consegue instalar 20 m² de piso em uma hora. Um outro, consegue instalar apenas 17 m² no mesmo período, portanto, é menos produtivo que o primeiro.

Indicadores de Qualidade:

Relação entre as saídas totais, (tudo que foi produzido) e as saídas adequadas ao uso, isto é, sem defeitos ou inconformidades. Exemplo: 800 peças adequadas a cada 1.000 produzidas (80 % de conformidade).

Indicadores de Lucratividade:

Relação percentual entre o lucro e as vendas totais. Exemplo: Numa empresa foram vendidos R$ 100.000,00 em mercadorias e apurado um lucro de R$ 10.000,00. Portanto a lucratividade é de 10%.

Indicadores de Rentabilidade: 

Relação percentual entre o lucro e o investimento feito na empresa. Exemplo: Na mesma empresa do exemplo anterior foram investidos R$ 400.000, com um lucro de R$ 20.000. A rentabilidade foi de 5%.

Indicadores de Competitividade: 

Relação grau de participação de uma empresa no mercado em termos das vendas de um determinado produto; fração do mercado controlada por ela.

Indicadores de Efetividade: 

Medem os resultados dos objetivos propostos em um determinando período de tempo, após a produção dos resultados dos projetos

Indicadores de Valor: 

Relação entre o valor percebido ao se receber algum produto, por exemplo, e o valor efetivamente despendido para a obtenção do que se recebeu.

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PORQUE UTILIZAR INDICADORES

• Disponibilizam a informação que o gestor necessita sobre cada etapa do processo;
• Proporcionam maior exatidão na tomada de decisão pelo gestor;
• Tem por objetivo trazer mais eficiência e eficácia aos processos;
• Trazem mais rapidez, melhor compreensão e transparência ao se divulgar resultados;
• Indicadores de desempenho se tornam a medida da excelência da empresa;
• Permitem a criação de um dashboard com todas as informações disponíveis de forma panorâmica.

DEFINIÇÕES GERAIS

Índices: o número que retrata o desempenho auferido num processo pelos seus indicadores de desempenho.

Metas: é o valor que deve ser retratado, em um pré-determinado período de tempo, pelos indicadores de desempenho dos processos.

Tolerância: Se a meta não for atingida, existe um limite de tolerância que mostrará o grau de gravidade do resultado. Valores fora dessa faixa de tolerância indicam que o desenrolar do processo é crítico e deve ser tomada alguma providência.

Indicadores de desempenho de performance são usados para o monitoramento das atividades da empresa. Isto é, rastrear e seguir o andamento do processo, coletando informações relevantes e disponibilizando-as de forma acessível para que os gestores estudem e tomem as decisões corretas, trazendo eficiência e eficácia aos processos e, consequentemente, resultados positivos para a empresa.

Portanto, indicadores de desempenho de processos são extremamente importantes para a gestão de um processo BPM (do inglês: Business Process Management) . Eles trazem à tona as informações necessárias para que se possa analisar os processos com o objetivo de melhorá-los continuamente para o atingimento dos objetivos corporativos estratégicos.